1. Qui sommes-nous
Hinnomarket est une place de marché en ligne qui met en relation des acheteurs et des boutiques en République démocratique du Congo. Le service est exploité par Hinnomarket, Lubumbashi, RDC, responsable du traitement de vos données personnelles.
Pour toute question sur vos données : admin@hinnomarket.com.
2. Données collectées
Données que vous nous donnez
- Compte : nom d’utilisateur, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, ville, quartier, pays et, si vous le souhaitez, une photo de profil. Le mot de passe n’est jamais enregistré en clair : nous n’en gardons qu’une empreinte chiffrée irréversible.
- Commandes et livraison : articles commandés, adresse de livraison (commune, quartier, adresse) et, si vous choisissez de la partager, votre position GPS.
- Boutiques (vendeurs) : nom, description, logo et photos de la boutique, produits et prix, numéro Mobile Money sur lequel vous recevez vos versements, liens de vos diffusions en direct.
- Vérification d’identité (pour passer au niveau Standard ou supérieur) : nom complet, adresse physique, téléphone et e-mail de contact, photo de votre pièce d’identité et, pour une boutique, photo de la boutique.
- Contenus publiés : avis et notes sur les produits, mentions « j’aime », liste d’envies.
- Échanges avec notre équipe : messages envoyés par e-mail ou WhatsApp.
Données de paiement
Les paiements par Mobile Money (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money) et par carte bancaire sont traités par notre prestataire de paiement FlexPay. Hinnomarket ne reçoit et ne conserve ni votre numéro de carte ni votre code secret. Nous conservons la référence de la transaction, le montant, la devise, le moyen de paiement, le numéro de téléphone utilisé pour le paiement et son résultat.
Données collectées automatiquement
- Adresse IP, date et heure des actions importantes (connexion, commande, création de boutique, etc.) dans des journaux de sécurité.
- Informations techniques transmises par votre navigateur ou votre téléphone (type d’appareil, navigateur, langue).
- Un cookie de session, indispensable pour rester connecté et garder votre panier. Hinnomarket n’utilise aucun cookie publicitaire et aucun outil de mesure d’audience.
3. Autorisations de l’application
- Position : utilisée seulement quand vous appuyez sur le bouton de localisation au moment de la commande, pour calculer la distance et les frais de livraison. C’est facultatif : vous pouvez saisir votre adresse à la main.
- Photos, appareil photo et fichiers : utilisés seulement quand vous ajoutez vous-même une image (photo de profil, photos de produits, pièce d’identité).
- Notifications : pour vous prévenir de l’état de vos commandes, de vos paiements et de vos ventes.
Vous pouvez retirer ces autorisations à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Le reste du service continue de fonctionner.
4. Utilisation des données
- Créer et gérer votre compte, vous permettre de vous connecter.
- Traiter vos commandes, paiements, livraisons et remboursements.
- Verser aux vendeurs le produit de leurs ventes.
- Vérifier l’identité des comptes et des boutiques, prévenir la fraude et les abus.
- Vous envoyer les messages utiles au service : validation de votre adresse e-mail, suivi de commande, alertes de sécurité.
- Afficher les boutiques, les produits et les avis.
- Assurer la sécurité du service et corriger les erreurs.
- Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
5. Partage des données
Vos données ne sont partagées qu’avec les personnes et services qui en ont besoin pour faire fonctionner Hinnomarket :
- La boutique où vous commandez et le livreur : les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande (nom, téléphone, adresse et position de livraison).
- FlexPay : traitement des paiements et des versements aux vendeurs.
- Google (Gmail et Google Workspace) : envoi et réception de nos e-mails.
- Notre hébergeur : le serveur qui héberge le site et la base de données.
- Services techniques chargés avec les pages : Google Fonts (polices d’écriture), Cloudflare cdnjs (icônes) et, si vous regardez le direct d’une boutique, YouTube, Twitch ou Facebook. Ces services reçoivent votre adresse IP.
- Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.
Certaines informations sont publiques par nature : le nom et la présentation des boutiques, leurs produits, ainsi que les avis publiés, accompagnés du nom d’utilisateur de leur auteur.
6. Sécurité
Toutes les communications avec Hinnomarket sont chiffrées (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous forme d’empreinte irréversible. Les pièces d’identité sont stockées hors de la partie publique du serveur et ne sont consultables que par l’administration de Hinnomarket. L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour leur travail.
7. Durée de conservation
- Compte et profil : tant que votre compte est actif.
- Après une demande de suppression : effacement sous 30 jours (voir la section 9).
- Pièces d’identité : supprimées avec le compte.
- Commandes et paiements : conservés pendant la durée exigée par nos obligations légales, comptables et fiscales, puis supprimés.
- Journaux de sécurité : conservés pendant une durée limitée, nécessaire à la sécurité du service.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en République démocratique du Congo, vous pouvez à tout moment :
- obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- faire corriger des données inexactes ;
- demander la suppression de votre compte ou de certaines données ;
- vous opposer à un traitement ou en demander la limitation.
Écrivez-nous à admin@hinnomarket.com. Nous répondons sous 30 jours au plus. Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
9. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Hinnomarket et des données associées à tout moment, que vous utilisiez le site ou l’application.
Comment faire
- Envoyez un e-mail à admin@hinnomarket.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Indiquez votre nom d’utilisateur et votre numéro de téléphone.
- Nous accusons réception et vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte.
- Votre compte est désactivé dès cette vérification, puis vos données sont effacées dans un délai de 30 jours au plus. Nous vous confirmons la suppression par e-mail.
Données supprimées
Profil (nom d’utilisateur, e-mail, téléphone, mot de passe, photo, ville et quartier), adresses de livraison, panier, liste d’envies, mentions « j’aime », notifications, pièces d’identité et, pour les vendeurs, la boutique, ses produits, ses photos et le numéro Mobile Money de réception. Vos avis publiés sont supprimés ou rendus anonymes.
Données conservées
Les commandes et paiements déjà réalisés (références, montants, dates) sont conservés pendant la durée exigée par nos obligations légales, comptables et fiscales, et pour traiter un éventuel litige ou remboursement. Ils ne sont plus rattachés à un compte actif et sont supprimés à la fin de cette durée.
Si une commande est en cours ou qu’un versement vous est encore dû, nous la terminons ou le réglons avant la suppression. Vous pouvez aussi demander la suppression de certaines données seulement, sans supprimer votre compte, à la même adresse.
10. Mineurs
Hinnomarket est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur a créé un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique pour suivre l’évolution du service ou de la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous prévenons sur le site, dans l’application ou par e-mail.
12. Contact
Hinnomarket, Lubumbashi, République démocratique du Congo
E-mail : admin@hinnomarket.com
Téléphone : +243 137 731 000
Voir aussi nos conditions générales d’utilisation.