1. Objet
Les présentes conditions fixent les règles d’utilisation de Hinnomarket, exploité par Hinnomarket, Lubumbashi, République démocratique du Congo. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.
2. Le service
Hinnomarket est une place de marché : il permet à des boutiques indépendantes de présenter et vendre leurs produits et services, et aux acheteurs de les commander, de les payer en ligne et de se faire livrer. Chaque produit est vendu par la boutique qui le propose ; Hinnomarket fournit la plateforme, l’encaissement des paiements, l’organisation de la livraison et le suivi des commandes.
3. Compte utilisateur
- Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
- Vous devez donner des informations exactes et les tenir à jour, en particulier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites avec votre compte. Prévenez-nous sans attendre à admin@hinnomarket.com si vous pensez qu’il est utilisé par quelqu’un d’autre.
- La validation de votre adresse e-mail peut être demandée avant d’accéder à certaines fonctions.
4. Niveaux de compte et vérification
Les comptes et les boutiques ont un niveau (Simple, Standard, Standard avancé, Professionnel) qui détermine notamment le nombre de boutiques et de produits possibles. Le passage au niveau Standard demande une vérification d’identité gratuite. Les niveaux supérieurs sont des abonnements payants, aux tarifs affichés sur la page « Niveaux et tarifs » au moment de la souscription. Un niveau payant est activé seulement après confirmation du paiement.
Hinnomarket peut refuser une vérification ou demander des documents complémentaires si les informations fournies sont incomplètes ou douteuses.
5. Commandes et paiement
- Les prix sont fixés par les boutiques et affichés en francs congolais (FC), sauf mention contraire.
- Le paiement se fait en ligne par Mobile Money (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money) ou par carte bancaire, via notre prestataire FlexPay. Le paiement à la livraison n’est pas proposé.
- Une commande est confirmée uniquement lorsque le paiement est validé par FlexPay. Un paiement qui n’est pas validé dans le délai indiqué à l’écran est annulé ; vous pouvez alors recommencer.
- Des frais de l’opérateur de paiement peuvent s’ajouter au montant de la commande.
6. Livraison
Les frais de livraison dépendent du lieu ou de la distance de livraison et sont affichés avant le paiement. Certaines livraisons (longue distance, colis lourds, zones particulières) doivent d’abord être validées par Hinnomarket : vous ne payez qu’après cette validation. Vous devez donner une adresse et un numéro de téléphone corrects et être joignable au moment de la livraison.
7. Engagements des vendeurs
- Ne proposer que des produits et services licites, que vous avez le droit de vendre.
- Décrire vos produits honnêtement (photos, prix, caractéristiques, état) et tenir votre stock à jour.
- Préparer les commandes payées dans les délais et coopérer avec le livreur.
- Respecter les lois applicables, notamment fiscales, à votre activité.
Hinnomarket prélève une commission sur le prix des produits vendus, dont le taux est indiqué dans l’espace vendeur. Le reste est versé sur le numéro Mobile Money que vous avez enregistré, après confirmation de la commande par Hinnomarket. Vous êtes responsable de l’exactitude de ce numéro.
8. Contenus et usages interdits
Il est interdit de publier ou de vendre des contenus ou produits illégaux, contrefaits, dangereux, trompeurs, haineux ou portant atteinte aux droits d’autrui ; d’utiliser l’identité d’un tiers ; de contourner le paiement en ligne ; de perturber le fonctionnement du service ou d’essayer d’accéder aux données d’autres utilisateurs. Hinnomarket peut retirer tout contenu qui ne respecte pas ces règles.
9. Remboursements et litiges
En cas de problème avec une commande (article non livré, non conforme ou endommagé), contactez-nous à admin@hinnomarket.com ou par WhatsApp en indiquant le numéro de commande. Hinnomarket examine la demande avec la boutique et peut décider d’un remboursement selon les circonstances. Les remboursements acceptés sont effectués par le moyen de paiement utilisé lorsque c’est possible.
10. Propriété intellectuelle
Le nom, le logo et l’interface de Hinnomarket nous appartiennent. Les vendeurs restent propriétaires des textes et photos qu’ils publient et autorisent Hinnomarket à les afficher sur le site et dans l’application pour présenter leurs produits.
11. Responsabilité
Chaque boutique est responsable des produits qu’elle vend et de leur description. Hinnomarket met tout en œuvre pour que le service soit disponible et sûr, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption, notamment en cas de maintenance, de panne d’un prestataire (paiement, réseau mobile, hébergement) ou de force majeure.
12. Suspension et suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, en suivant la procédure décrite dans la politique de confidentialité (e-mail à admin@hinnomarket.com). Hinnomarket peut suspendre ou fermer un compte ou une boutique qui ne respecte pas ces conditions, après vous avoir prévenu sauf en cas d’urgence ou de fraude.
13. Données personnelles
La collecte et l’utilisation de vos données sont décrites dans notre politique de confidentialité.
14. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, vous en êtes informé sur le site, dans l’application ou par e-mail. Continuer à utiliser le service après ce changement vaut acceptation.
15. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes de Lubumbashi seront saisies.
16. Contact
Hinnomarket, Lubumbashi, République démocratique du Congo
E-mail : admin@hinnomarket.com
Téléphone : +243 137 731 000